¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?
Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda on-line, y a través de un clic conseguirás una ampliación de su fotografía además de información detallada del mismo.
Añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o continuar con el procesamiento del pedido.
Selecciona un método de pago: Visa, MasterCard, American Express, Transferencia bancaria, Depósito en efectivo Oxxo, 7Eleven, etc.
Llena correctamente cada campo solicitado referente a dirección de envío, facturación y medios de contacto.
Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Es seguro comprar en la tienda online?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?
Sí, los productos mostrados en la tienda son 100% reales. En determinados productos puede haber variaciones en cuanto a color por cuestiones de edición fotográfica.
¿Cuál es la garantía de los productos?
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
PAGOS
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web? Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL.
Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que cubrir los datos y documentos fiscales que te pedimos.
ENVÍOS
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás una notificación del envío del paquete. Dispones de una Guía de Rastreo que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de la recepción del correo electrónico de notificación de salida del envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Siempre enviaremos lo más pronto posible tu pedido, en un lapso de 24 a 48 hábiles después de la confirmación de tu compra en nuestro sistema. Sin embargo, dependiendo del producto que hayas adquirido y la preparación que este requiera, será el tiempo que nos lleve enviarlo al destino final.
¿Qué paqueterías de envío manejan?
Tenemos convenio con paqueterías como ODM EXPRESS, FLECHA AMARILLA, DHL, etc. Dependiendo el destino del producto a enviar evaluamos cual es la mejor opción de envío.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Dependerá de las condiciones que marque la descripción del producto que estás comprando. Puede tratarse de Envíos Gratis, Cotización de envío por Código postal, etc.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar mis artículos?
Sí, los cambios se podrán realizarse de color y/o tamaño sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo. El proceso de cambio debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 30 días naturales desde la recepción de su pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
